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應對工作上的言語壓力,不是接住而是避開
應對工作上的言語壓力,不是接住而是避開

應對工作上的言語壓力,不是接住而是避開

工作一定有壓力,尤其來自各方的要求、請託、客戶抱怨、閒言閒語與情緒勒索等等族繁不及備載。朋友碰面時也訴苦這方面的問題。

這讓我想到之前跟一位身心科醫生聊天,平時面對這麼多來自客戶的負面情緒,自己就像垃圾桶一樣不會壓力很大嗎?該醫生反而笑說不會,當初的專業訓練有個技巧可以幫助她們「放鬆」聽。

怎麼放鬆地聽呢?她邀請我想像自己是一塊「門簾」,聽對方說話時要像門簾一樣,把自己當成門廉的態度去避開壓力,而非像是一堵牆一股腦完全承受壓力。或許可以說是某種「門簾法則」吧~

這就像我們在練習拳擊時打在水泥牆上,因作用力與反作用力,用什麼力道打過去就會同樣力道反彈回來。

同理,在工作上聽到帶有各種情緒的話語,不少人會接住往心理去,日子久了會悶出病來;相對地以門廉的態度去應對各種職場的情緒語言,對方用盡全力打擊,門廉就是輕飄飄地在空氣中飛揚,拳頭打在門廉上根本不會有什麼(搞不好還會被纏住?)。

我還滿認同這種有點勵志哲理的思維模式,在這邊邀請妳/你暫時把自己當作一門門簾,用稍微放鬆、平緩的情緒去聆聽對方,這種發自內心的氛圍也會以肢體動作與氣場傳遞給對方,讓自己不會被當下的壓力所影響,對方也會感受到我們自己堅定的氣場。保持中立的情緒姿態,不過度投入對方的話語框架中,認真卻不用太嚴肅,避開對方的憤怒、不安、焦躁的脾氣。