怎麼避免衝突升級？

當人們被冒犯時，當下用言語反擊回去只會讓事態變得更糟，這時要做的不是妥協，而是提出建設性的解決方案，或者減少挫敗感的溝通因此，若我們感到受到冒犯，向對方大聲呼喊似乎並不能改善情緒，然而冷靜地表達自己的不滿比起單純發怒更有效，例如說「我覺得你可能不是故意的，但你的行為讓我難以與你繼續共事」，通常能使憤怒平息。