- 誰是我們的競爭對手？ 為了確認自己的競爭對手，我們可以使用安迪·葛洛夫的「銀彈測試法」或「魔網法」，試著想像自己只有一次機會能夠吸引某個特定客戶群體，這時候你會選擇吸引誰？誰會選擇吸引我們的客戶？藉由這樣的思考，我們可以明確了解自己的目標客戶和競爭對手是誰，進而找到差異化的經營策略。
- 未來三年我們的目標客戶是誰？ 在確認了自己的競爭對手之後，我們需要思考未來三年我們的目標客戶是誰，以及如何滿足他們的需求。為此，我們可以進行市場調查，了解未來市場的趨勢和客戶的需求，以制定出符合市場需求的經營策略。
- 如果企業倒閉，客戶會轉往哪裡？ 最後，我們需要思考如果我們的企業倒閉，客戶會轉往哪裡？這可以幫助我們了解客戶對我們品牌的價值和忠誠度。為了讓客戶對我們的品牌保持忠誠度，我們需要提供良好的產品和服務品質，建立良好的口碑和信任，並持續與客戶互動和溝通。
目前可以做的三個步驟如下：
- 分析市場：找到差異化的經營策略，以提供更符合客戶需求的產品和服務。
- 提高產品和服務品質：透過良好的口碑和信任，建立客戶對我們品牌的忠誠度。
- 持續與客戶互動和溝通：了解客戶的需求和反饋，以不斷改善產品和服務，提高客戶滿意度。