我認為自由工作者要成交自己的產品或服務,靠得不是舌燦蓮花的銷售,而是以專家顧問的身份真誠地幫客戶解決問題來切入。協助解決客戶的問題就是要得不斷提問,了解對方後才能對症下藥。對方不是買我們的服務而是花錢解決問題。稍微整理一下大概10種的提問方式。
- 選一個問題做切入點,輕鬆展開對話引導出需求
- 多問「為什麼」,「也就是說」,「比如?」
- 「為什麼抽時間接見我?」
- 以專業顧問的身份繞著解決問題的話題轉
- 提問中表達共鳴
- 分享自我的感受
- 當場被拒絕時,先表示理解,然後切換話題,共鳴+稱讚+說明+繼續提問
- 顧問要懂得聆聽
- 專注對話,即時做出適當反應
- 練習問答腳本