在當今數位化的浪潮中，網路上充斥著各式各樣的免費資源，這種免費資源的豐富性無疑為用戶帶來了前所未有的便利。然而，這背後隱藏著一個不爲人知的真相：這些免費的資源品質參差不齊，且未經過嚴謹的篩選和整理，往往會令用戶在獲取所需信息時耗費大量的時間，甚至無法獲得應有的信任。在這種背景下，兩位著名的管理學教授—來自歐洲工商管理學院的烏拉加（Wolfgang Ulaga）以及瑞士IMD商學院的米歇爾（Stefan Michel）提出了重新思考免費商業模式的必要性。
這兩位學者強調，免費不應成為企業戰略。雖然免費服務在一定程度上有利於吸引用戶，但長期而言，它可能對企業品牌和產品的價值認知造成負面影響。對客戶而言，長期享受免費服務後，他們對服務的價值認知低下，不僅難以接受將來可能的收費轉變，而且也會降低對企業的忠誠度和重視程度。同時，免費的態度也會影響到員工對於工作的投入與熱情，認為既然產品或服務是免費提供，便無需付出過多努力來提升品質。