我們通常犯錯來自於兩種：一種是無知，另外一種是無能。
以無能之錯來講，我們有能力避免卻總是在看似無聊的庶務中犯錯，畢竟人不能記住所有的事情，尤其在感覺自己很熟悉的步驟中很容易麻痺，這時候就得引用「步驟清單」的功能。
列清單必須遵循的三個原則：
一、具體的量測，最好是數字
二、明確的查核點，比如日期和量測的數值
三、就算是再熟悉的步驟也要不斷更新
我們在簡單的問題用步驟清單，複雜問題用查核清單，不確定甚至無法用步驟羅列的項目，我們得有檢查暨溝通清單，尤其溝通清單是來詢問與逐步確認我們的認知與理解是否與前輩同步。
不懂的就要說不懂，不要不懂裝懂，但怎麼避免以為自己真的懂了，靠的就是溝通清單，遇到問題先進行分類，針對不同的問題採取不同的應對策略，想過一遍一定有卡住的地方，這時候就是靠溝通清單去羅列在問題發生時可以請教哪些人。
明確的檢查點是重要的試金石，就像有在複雜的條款中規定一定要在某份文件貼上便條紙，如果對方沒有做表示檢查是不到位的。
清單是我們每個人把事情做對的必要方式的有效支持系統。很多人會覺得清單很死板，我認為完全相反，這套系統讓我們節約有限的認知餘裕，不讓大腦被繁雜的檢查項目所佔據，不是一個僵化的清單而是好用的保護我們珍貴的認知餘裕，讓我們有腦力去面對未知的挑戰。