老手把工作經驗傳遞給新手,新手時常抓不到重點。
工作時,老手沒法將他們多年的經驗轉化為新人可以快速掌握的方法論和知識點,就算把經驗一個個步驟列在白紙黑字的清單上,碰到問題新人無法舉一反三讓老手氣炸不耐煩,怎麼會這樣?
這種轉化過程不是像分享旅遊經驗這般,僅說出哪家餐廳好吃,哪個景點必去這麼簡單。
新人聽不懂的原因真正元兇在於我們「直接把經驗講出來」。
為什麼這麼說?因為經驗本身包含了太多預設,這不是新手能夠快速掌握的。
這就是老手的「知識繭房」,也是俗稱知識的詛咒。
畢竟在實際情境遇到的問題,很少機會去總結問題背後的方法論,而有效的經驗傳遞是把工作經驗萃取出方法論後,去對應知識點,新手要能理解,需要一個把「工作經驗轉換成方法論,方法論對應知識點」的一系列轉換過程。
若從學習者的角度來看,專家並沒有將這些經驗中的細節講清楚。這正是為什麼在分享有價值的經驗時,我們需要首先補充場景和挑戰的原因。
以工廠緊固螺栓為例:當我們提到「緊固螺栓」,其實不僅僅是指緊固所有類型的螺栓,而是要根據不同情境下的需求進行調整。
有一種情境是:「先順時針緊三圈,再逆時針鬆半圈」,而非直接轉兩圈半。
為什麼會這樣呢?根據專家的解釋,大意如下:
當螺絲擰緊後,會處於彈性形變的狀態,特別是在高溫和振動載荷的環境下,長時間這樣會發生一些變化,導致其強度大幅下降,甚至失效。退回半圈的目的在於讓螺絲的彈性形變得以部分恢復,從而大幅降低失效的可能性。而如果直接擰緊兩圈半,則無法達到這樣的效果。
這樣的做法在某些特定的應用場合中特別重要,例如在精密機械中,任何小的失誤都可能導致災難性後果。
也就是說,當我們要傳遞寶貴經驗時,得先把這些經驗拆解成一個個方法論,方法論盤點出一個知識點後,交付給新手。
用產品管理的角度來看,這些交付物是可以額外賣錢的,還能賣出不少錢。
最近我會開「成為一人公司型態的自營商做生意」主題讀書會,歡迎訂閱我的電子報收到最新消息:https://chengyin.ck.page/a14f1c9536