知識付費平台「得到」app 創始人羅振宇按照往例,在年度的12月31日會舉辦跨年演講,訴說這一年來他得到什麼啟發的同時,順便置入相關產品,無疑電視台購物,線上銷售,直播帶貨的表率。
今年的2024年跨年演講我看到9分15秒的橋段介紹了一間在中國昆明一家名為「麒麟大口茶」品牌的小店,其特色在於當時局不佳許多人選擇退卻,但「麒麟大口茶」的創辦人林森選擇了另一條道路:研發。他與團隊不斷嘗試新的茶葉品種,調配出一杯又一杯的創新茶飲。每一杯茶,都像是一場冒險,帶給顧客前所未有的味覺體驗。更讓人稱奇的是,這家店僅有的店員不僅是茶藝師,還是一位位武術高手,其手搖茶動作宛如流水,優雅而有力。在泡茶的間隙,偶爾會表演幾招武術,讓等待的顧客眼睛一亮。這種獨特的結合,使「麒麟大口茶」不僅僅是一家茶店,更是一個文化的展示窗口。為了適應經濟的壓力,「麒麟大口茶」進行了改革,將店面縮減為一人可以經營的規模。這樣的決定,不僅降低了經營成本,更讓店面的服務更加親切、專注。每當顧客點茶時,他們不僅能品嘗到美味的茶,還能感受到店家對於茶文化的熱情和對顧客的真誠。
我的思緒被羅胖(羅振宇的暱稱)的論述引領著,他口中「麒麟大口茶」的故事固然有吹捧的成分,但這不是我想講的重點,在這短短不到10分鐘片段中,我以一個從未對中國品牌有好感甚至有敵視的人,經過這一小段時間的「被行銷」,我觀察他的說故事結構符合「英雄之旅」的簡單版:藉由詳細描述形容碰到的具體問題,用什麼讓人眼睛為之一亮的策略去應對,光是用文字或口語表達:
1、描述問題
2、重新定義問題
3、「如果…會怎麼樣?」
4、用不同以往的方式提出解決辦法
5、展示部分市場回饋,可能是金錢上面