客戶價值旅程（Customer Value Journey）是一個描述客戶如何從未認識你的品牌，到成為忠實客戶並推薦你的品牌給其他人的過程。用這模型來分析我最近購買 Surf Shark VPN 客戶價值旅程的八個階段：
- 認識（Awareness）:
- 過去兩年內，我一直看到波特王、小烏、超粒方、大聰等名人推廣Surf Shark VPN的廣告。這些廣告讓我認識到了這個品牌。
- 吸引（Engage）:
- 這些名人代言和頻繁的廣告讓我對Surf Shark VPN產生了興趣，並且對它的品牌形象和服務有了一定的了解。
- 訂閱（Subscribe）:
- 隨著對Surf Shark VPN的興趣增加，我開始關注他們的網站和社交媒體，了解更多關於他們服務的信息，甚至可能訂閱了他們的電子郵件或關注了他們的社交媒體。
- 轉換（Convert）:
- 因為我的女朋友是外國人，我們希望能夠觀看其他國家的Netflix，特別是她的國家。再加上之前我的信用卡曾經被網路盜刷過，這讓我對網路安全和隱私的需求更加迫切。
- 啟動（Activate）:
- 我決定購買Surf Shark VPN，開始使用它的服務，並很快發現它能夠滿足我的需求，包括觀看BBC iPlayer和其他地區限制的內容。
- 擁抱（Ascend）:
- 使用一段時間後，我對Surf Shark VPN的服務感到非常滿意，甚至可能升級到更高級的計劃，享受更多的功能和更高的服務品質。
- 推薦（Advocate）:
- 我向身邊的朋友和家人有說一下Surf Shark VPN還不錯用，特別是對於那些希望保護網路隱私和觀看地區限制內容的人。
- 推廣（Promote）:
- 我未來可能在社交媒體上分享我的使用經驗，撰寫好評，甚至參加Surf Shark VPN的推薦計劃，幫助他們吸引更多的新客戶。