之前聽到一位夥伴分享一個讓我省思很久的案例：在一家廣告代理公司工作的設計師為一個大型廣告活動製作了一系列廣告。由於時間緊迫，設計師在一個重要廣告的文字描述中出現了拼寫錯誤。幸運的是，在廣告投放前夕，該設計師自行發現了這個錯誤並回報。然而，讓我驚訝的是，團隊成員並沒有指責他，而是說一篇稿子經過五個人的眼睛後都沒看出錯誤，那表示是整個團隊的問題，並且迅速更正了錯誤並一起尋找改進審核流程的方法。
相對於我自身職場經驗，只要犯錯，全部錯誤都由最底層的PM承擔，反正千錯萬錯都是兵的錯，長官永遠是對的，以前不認為有什麼問題，聽完夥伴的分享後這個故事給了我幾個啟發：
啟發一：這展示了在高壓工作環境中團隊合作的重要性，以及如何在錯誤面前展現團隊精神和互相支持。它強調了流程的重要性，並揭示了在錯誤發生時，團隊應如何共同應對，而不是尋找替罪羊。在任何企業中，無論是生產、銷售、人力資源還是客戶服務，都依賴於一系列流程和程序。這些流程確保了工作的連貫性和效率，並為員工提供了清晰的指導。良好設計和優化的流程可以大幅提高工作效率，減少錯誤發生的機率，從而對企業的整體表現產生積極影響。
啟發二：流程對產品品質的直接影響。堅實的內部流程能確保產品從構想到實現的每一步都經過精心規劃和執行。這意味著減少缺陷，更快的市場反應時間，以及更高的客戶滿意度。產品的品質和創新程度直接反映了背後流程的完善程度。
啟發三：在一個強大的團隊中，每個成員都承認自己的角色並為其負責，同時也理解團隊的成功和失敗是共同承擔的。這種文化鼓勵開放溝通，促進了問題的及時發現和解決，並確保所有成員都對共同目標保持承諾。在這樣的環境中，員工不會因為害怕被責怪而隱瞞錯誤，反而會更主動地尋求幫助和改進方案。
簡言之，一間會找替罪羔羊讓員工背黑鍋的公司，是沒有制度的；在長期而言沒有未來可言，其主管與老闆不值得追隨。