如果妳/你是公司行政，鐵定希望同仁們準時交週報。
如果妳/你是開餐廳的，可能也會想這桌客人不要吃太久趕緊換下一桌。
如果妳/你是售後服務的，巴不得客戶都不要打電話進來抱怨哪個出租機台又有問題了。
可是世界上最難的就是改變他人的行為，在商業領域要怎麼讓別人潛移默化地按照我們的意志改變行為呢？
改變別人真的不容易，那為什麼不利用人們與生俱來的本能反應呢？
大腦的運作非常複雜，受外界刺激非常籠統地可區分為兩種，第一種是邏輯理性層面，另一種則是情緒本能反應。
邏輯理性相信都很了解，工作開會不能遲到，食物要吃健康的，這些道理都懂，可是都不會做為什麼？知道早起有利卻始終把鬧鐘按掉；看到垃圾食物知道不能吃，一回神才發現吃完一整包洋芋片…因為行為受本能影響最大。
這就很有趣了，可以利用本能反應順勢而為。比如餐廳希望翻桌率提升把客人坐在店內的時間降低，解法是把舒適的座位改成高腳椅，播放快節奏的音樂，一定比例的客人不知不覺就吃得快，吃完因為坐得不舒服便不會閒聊太久。簡單說設計一個環境引發本能反應。
另一種方式是引發誘因。例如週五下班前要交週報進度卻總是拖拖拉拉，行政便可做一個公開列表顯示誰交了，沒交的就大肆宣傳也能起到一定的效果。